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中国电力新闻网

发布时间:2021-03-24 20:41         已有 人浏览

  ─客户心声

  “有你们为我们企业用电把好安全关,我们心里很踏实!”8月24日,为切实提高优质服务水平,解决客户用电问题,广东电网惠州惠阳供电局镇隆供电所组织开展了“零距离”服务客户走访活动。

  为了进一步做好客户走访工作,镇隆所青年志愿者们由客户服务班副班长钟文聪带领6名团支部成员主动向广大群众和企业用户做好有序用电方案宣传解释工作,以广泛征询社会各界客户意见和建议,讨论提升供电服务水平的措施,坚持“真心、耐心、细心”的服务,努力消除电力用户因用电产生的怨气。

  与此同时,青年志愿者们搜集、核对客户用电信息,与客户互留电话号码,互加微信,宣传安全用电知识,推广属地服务和线上交费渠道,了解客户用电情况及服务诉求,解答客户用电问题并解决客户用电困难。在走访过程中,志愿者温兆彬深入细致地做好思想工作,深入配电房,检查车间电气设备安全运行情况,对存在的安全隐患提出整改措施,积极宣传国家的电价、电费政策,帮助企业制定节约用电方案。另外,志愿者李诗梦采取“现场办公”,对客户提出的相关用电问题,能当场解决的当场解决,不能现场解决的带回去认真研究,制定解决方案及时答复。

  据悉,此次青年志愿行活动共走访重点客户10户,收回客户满意度调查问卷10份,客户对镇隆所行风建设优质服务工作满意率达到100% 。通过“一对一”面对面零距离走访,让客户真实感受到镇隆所“你用电,我用心”优质服务,全力为客户提供良好的供电服务和电力保障,为企业客户当好“电参谋”。

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